Политика возвратов

1. Пополнение баланса

Средства, зачисленные на внутренний баланс, предназначены для оплаты услуг внутри Сервиса. Пополнение баланса не подлежит возврату на карту/счёт, за исключением случаев, описанных в разделе 3.

Пополнение может производиться, среди прочего, в криптовалюте. Такие платежи необратимы после подтверждения в блокчейне: мы не можем вернуть средства, отправленные не на тот адрес, не в той сети или в ином размере по ошибке Пользователя, и не компенсируем изменение курса криптовалюты между отправкой платежа и его зачислением на баланс.

2. Отдельные заказы

Если заказ ещё не начал выполняться (статус «Pending»), а услуга помечена как отменяемая, Пользователь может отменить заказ через раздел «Заказы» — списанная сумма автоматически возвращается на баланс. Если услуга поддерживает «Рефилл» (например, при падении числа подписчиков), Пользователь может запросить дозаливку через раздел «Рефилл»; решение по заявке принимает администратор Сервиса.

3. Возврат средств на карту/счёт

Возврат уплаченных денежных средств (а не баланса) рассматривается индивидуально в следующих случаях:

• Техническая ошибка при пополнении (двойное списание, зачисление неверной суммы);
• Услуга не была и не будет оказана по нашей вине, и Пользователь не согласен на зачисление суммы обратно на баланс.

Заявка на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента обращения в поддержку.

4. Чарджбэки

Инициирование чарджбэка без предварительного обращения в поддержку Сервиса может привести к блокировке аккаунта и обнулению баланса до выяснения обстоятельств.

5. Контакты

По вопросам возврата средств: fanmoon55@gmail.com или через раздел «Тикеты» в личном кабинете.